Speech Analytics – сервис речевой аналитики. Распознает звонки в текст, анализирует 28 параметров речи. Автоматически оценивает работу операторов по вашим чек-листам, оценивает уровень лояльности клиентов, позволяет искать полезные знания в звонках (например, причины недовольства клиентов) и отслеживать их решение в динамике. Запускает автоматические действия при нахождении звонков по заданным критериям.

Функции

Поиск по звонкам

Автоматическая оценка звонков

Конструктор отчетов

Анализируемые параметры

Пополнение баланса

Управление пользователями

Теги и метки

Интеграции

<aside> ☝ Интеграция в формате wav дает максимальное качество распознавания

</aside>

Телефонии

Sipuni (mp3/wav)

Mango Telecom (mp3)

Телфин (wav)

Zebra Telecom (wav)

onlinePBX (mp3)

MTT Gnezdo (wav)

Aurus PhoneUP (wav)

MCN Telecom (wav)

Другие интеграции

Яндекс.Диск (mp3/wav)

MarketingHub (β)

Clon – система записи (mp3/wav)

Roistat - коллтрекинг (mp3)

Albato (более 30 интеграций)

amoCRM (через Albato)

Интеграция чатов

Стандартное API для интеграции со SpeechAnalytics (реализуется на стороне клиента)

Стандартная интеграция для пилотного проекта

Разное

Обучающие видео

Примеры использования

Ответы на популярные вопросы

Стоимость сервиса

Безопасность данных

API

Авторизация

Выгрузка оценок

Выгрузка отчетов

Информация о звонке

Выгрузка транскрибации

Поиск по звонкам

Триггеры

Дополнительные возможности

Если появятся вопросы, пишите на [email protected]