📊 Список параметров для анализа
Автоматическая оценка звонков позволяет быстро оценить любой звонок на основании ваших чек-листов. Например, можно оценивать качество работы операторов, лояльность клиентов, контролировать соблюдение скриптов.
Вы можете создать сколько угодно шаблонов оценок. Все звонки будут автоматически оценены на основании созданных вами шаблонов (чек-листов).
Сервис позволяет быстро переключаться между шаблонами, давая возможность посмотреть на звонок с разных углов.
В результате анализа каждому звонку присваивается оценка по 5-ти или 100-балльной шкале:
Внутри каждого звонка можно посмотреть значения параметров, по которым он оценивался:
Во время прослушивания звонка произносимые слова подсвечиваются. При нажатии на слово в транскрибации, звонок будет прокручен до этого момента.