В сервисе имеется возможность использовать расширенный поиск по ключевым словам и фразам. Этот функционал доступен в Поиске по звонкам, Шаблонах оценок и Тегах.
Первый способ добавляет "словесные промежутки".
Используется константа [s] и справа от нее указывается сколько незначащих слов могут быть в промежутках между словами фразы. Например как в поиске ниже мы сможем найти фразы: "спасибо вам за заказ", "спасибо вам за ваш первый заказ" так как мы указали цифру 3, что позволяет найти больше вариаций данной фразы.
Также эта функция позволяет находить слова в любом порядке в независимости от того, в каком они указаны, например "за заказ спасибо". Для использования конкретного порядка слов, но с пропусками потребуется добавить еще одну константу - o, например так: [s3,o]
Примечание: В Конструкторе отчетов при использовании подобной фильтрации в минимальном кол-ве вхождений указывается строго 1.
В Шаблоне оценок в полях “Количество найденных фраз” можно указывать только 0 или 1 при использовании константы [s].
<aside> ❗ Только в этом случае новые оценки по шаблону будут рассчитаны быстро. Если указать больше 1, то пересчет оценок будет проходить намного дольше.
</aside>
Данный способ позволяет находить слова и фразы в начале диалога. Число - означает, сколько слов в начале канала оператора/клиента нужно рассматривать.
Используется константа [p] и справа от нее указывается кол-во слов от начала диалога - в данном случае 20. Соответственно, мы будем искать фразу "меня зовут компания" в первых 20 словах в речи оператора. Кол-во слов в отрезке не ограничено.
Возможно объединить два способа и таким образом осуществлять поиск в отрезке диалога и с пропусками между словами:
